|
Agentnavn
|
Agentens fornavn og efternavn.
|
|
Agent-id
|
Agentens logon-id.
|
|
Indgående opkald – vist
|
Opkald, der vises til agenten, uanset om agenten håndterer opkaldene eller ikke.
Værdien for den originale agent øges med to (én for hver gang opkaldet blev overført):
- Hvis agenten har forbindelse til et opkald, og opkaldet viderestilles til en anden agent.
- Hvis opkaldet stilles tilbage til den oprindelige agent.
|
|
Indgående opkald – håndteret
|
Opkald, der forbindes til agenten.
- Hvis agenten etablerer en konference med en anden agent, stiger denne værdi med én for det opkald, der ændres til en konference.
- Hvis agenten viderestiller et opkald, og opkaldet stilles tilbage til agenten, øges denne værdi med to.
|
|
Indgående opkald -RNA
|
RNA (Ring-no-answer). Opkald, der blev dirigeret til agenten, hvor agenten ikke svarede.
|
|
Indgående opkald – maks. håndteringstid
|
Længste håndteringstid for noget opkald, som agenten håndterede.
|
|
Indgående opkald – gns. håndteringstid
|
Gennemsnitlig håndteringstid for alle opkald, som agenten håndterede.
Håndteringstid = Taletid + Ventetid + Arbejdstid
|
|
Udgående opkald -RNA
|
RNA (Ring-no-answer). Antal udgående opkald, som agenten ikke besvarede.
|
|
Udgående opkald –maks. taletid
|
Længste taletid for alle opkald, som agenten håndterede.
|
|
Udgående opkald –gns. taletid
|
Gennemsnitlig taletid for alle opkald, som agenten håndterede
Forløbet tid mellem det tidspunkt, hvor en agent forbinder til et opkald, og det tidspunkt, hvor opkaldet afbrydes eller viderestilles, dette inkluderer ikke tid i venteposition.
|
|
Chat – vist
|
Antal chats, der vises til agenten.
|
|
Chat – håndteret
|
Antal chats, agenten accepterede.
|
|
Chat - Chat - intet svar/afvist
|
Antal chats, der leveres til agenten, som ikke besvares eller afvises.
|
|
Chat – maks. aktiv tid
|
Længste chattid for en chat, som agenten håndterede.
|
|
Chat – gns. aktiv tid
|
Gennemsnitlig chattid for de chats, som agenten håndterede.
|
|
E-mail – vist
|
Antallet af e-mails, der er vist for agenten.
|
|
E-mail – håndteret
|
Antal e-mails, som agenten har besvaret og videresendt. Datoen og klokkeslættet for afsendelse bestemmer, om e-mailen ligger inden for intervallet.
|
|
E-mail – kasseret
|
Antallet af e-mails, som agenten har kasseret. Datoen og klokkeslættet for kasseringen bestemmer, om e-mailen er inden for intervallet.
|
|
E-mail – sat i kø igen
|
Antal e-mailmeddelelser, som agenten har sat i kø igen. Dato og klokkeslæt for sat i kø igen bestemmer, om mailen falder inden for intervallet.
|